В настоящее время, несмотря на огромное разнообразие детских игрушек, тщательно выбранная в магазине дорогостоящая игрушка, может не понравиться ребенку, или же иметь какие-либо недостатки, которые проявились при эксплуатации. В этом случае у потребителя возникает необходимость обращения к продавцу, чтобы обменять или возвратить игрушку. Поэтому, потребителю необходимо владеть информацией, как правильно осуществить обмен или возврат детских игрушек.
Многие потребители знают о том, что после покупки в течение двух недель можно вернуть продавцу исправный товар, который не подошел по каким-то параметрам, например, по размеру или фасону. Но не все знают, что в этом правиле есть свои исключения и касаются они, в том числе товаров, приобретаемых для детей.
Поэтому перед покупкой товаров для детей важно разобраться, что можно обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.
Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») установлено право потребителей на обмен товара надлежащего качества, а также предусмотрены условия, при которых возможна реализация указанного права.
Возврат качественной игрушки
Возможен, если она не подошла по какой-то причине: размер, цвет, комплектация. Строго говоря, закон говорит об обмене в таком случае. Но если у продавца нет подходящей для Вас игрушки, тогда Вы можете требовать вернуть Вам деньги.
Но есть одно исключение: игрушки электронные. Они включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Их нельзя вернуть продавцу только потому, что они не понравились или не подошли.
Срок возврата зависит от способа приобретения игрушки. Если Вы приобрели ее в оффлайн-магазине, у вас есть 14 дней. Если в интернете, тогда Вы можете вернуть игрушки продавцу в течение 7 дней или в течение срока, указанного продавцом в документах, доставленных Вам вместе с игрушкой. Если никакой информации о возврате продавец Вам не передал, тогда срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Кстати, запрет на возврат электронных игрушек не распространяется на онлайн-покупки. Купленную в интернете электронной игрушку можно вернуть.
Возврат игрушек ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили в игрушке дефект, вы можете сдать ее обратно в магазин и потребовать, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП:
— бесплатно отремонтировать ее;
— обменять на такую же игрушку надлежащего качества;
— обменять на другую игрушку с перерасчетом стоимости;
— вернуть часть денег с учетом дефекта;
— вернуть полную сумму, уплаченную за товар.
Также вы можете потребовать возместить убытки, понесенные из-за бракованного товара, например, если из-за покупки мягкого медведя с расползающимися швами вам пришлось срочно искать детский магазин и покупать игрушку в несколько раз выше рыночной стоимости.
Вернуть бракованную игрушку можно в течение всего гарантийного срока, а если он не указан — в течение 2-х лет с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля»
